| 医患关系是医院正常工作的一个重要问题。随着社会的不断进步，人民的物质和精神生活不断地提高，人民对于医疗服务的要求也不断的提高。进入20世纪90年代以来，医疗纠纷数量不断增长，恶性程度也逐渐提高，与此同时各项医疗法律、法规的逐渐出台，尤其是《医疗事故处理条例》和《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》，给医务人员带来了前所未有的挑战。新闻媒体的介入 ,卫生事业改革关系到千家万户的切身利益，各种媒体都将其作为一个新闻报道的主要来源。而医疗纠纷的特殊性和轰动性，决定了它必然是新闻中热点的热点。医疗服务的高技术性和高风险性，决定了医疗纠纷不可避免。
医疗纠纷成为当今社会的一个热点,医患关系从社会的后台被推上了前台。患者对医疗服务的要求和期望值越来越高，不能理解病情的变化和疾病发生发展的自然规律。社会稳定的要求，根据我国改革的形势，党和政府制定了相关的方针政策，在执行过程中，医疗纠纷往往成为一个抓手，在处理许多医疗纠纷时，主要从稳定大局着手，即使医院没有任何过错责任，也会因为病人及其家属的因素要求医院予以补偿或安慰。
医疗纠纷的成因很多有医疗技术上的原因，有患者和社会的因素，但更多的是服务方面的因素。不断提高服务质量和服务水平，能够减少医疗纠纷的发生。细节决定成败，有了提高服务质量的愿望和态度是起点，注重服务细节是关键。
细节成就品质，也成就完美。注重细节品质的培养,从细微处着手，让人文关怀、细节关注转化为医务人员的自觉行动，以完善的细节和真诚的服务来赢得患者及家属满意。
即使拥有健全的规章制度、完善的服务流程，如果忽略了服务细节的管理，在执行中仍会引起病人的不悦、不满，甚至纠纷。因此，在医疗服务过程中，提出了“细节服务”或者叫做“细节管理”的服务管理方式，将患者的不悦、不满、投诉、纠纷降至最低点，使医疗、护理服务水平有了大幅度提高，医患纠纷水平明显的下降。
“细节是决定成败的魔鬼”，“细微之处见精神”。注重服务细节管理可提高医疗服务质量、增加患者的信任度、提升患者的满意度。通过优质的细节服务使患者感到来医院看病是物有所值，甚至物超所值。“细节服务”在临床上广泛应用，极大的满足了患者的心理需求，得到了广大患者的普遍认可，同时也减少了医患纠纷。 |